Publicado en: Dec 5, 2023
Amazon Connect ahora permite a las empresas definir umbrales de tiempo personalizados de entre un segundo y siete días para medir la cantidad de contactos respondidos o abandonados dentro de un período de tiempo determinado en la página de estadísticas en tiempo real. Por ejemplo, con estos umbrales, puede medir la cantidad de contactos que se abandonaron en cuatro segundos (también conocidos como abandonos cortos) para identificar a los clientes que eligieron la opción de IVR incorrecta o marcaron un número incorrecto.
Esta característica está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y empezar, visite el sitio web de Amazon Connect y la documentación de métricas.