Publicado en: Dec 15, 2023
Las tareas de Amazon Connect ahora permiten pausar o reanudar tareas, lo que facilita que los agentes puedan mantenerse más organizados y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, sin perder la noción del trabajo. Las tareas de Amazon Connect lo ayudan a priorizar, asignar y realizar un seguimiento de las tareas de los agentes de los centros de contacto hasta su finalización, a fin de garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan con rapidez. Con este lanzamiento, los agentes ahora pueden pausar o reanudar las tareas en el espacio de trabajo de agentes de Amazon Connect cuando necesiten cambiar de contexto para centrarse en las necesidades más urgentes de los clientes, o cuando estén esperando datos externos (por ejemplo, información del cliente) o la aprobación del gerente. Esto les permite tener tiempo para administrar los problemas de nuevos clientes. Los supervisores pueden monitorear y realizar un seguimiento de las tareas pausadas en sus agentes, junto con nuevas métricas para comprender mejor el tiempo activo que un agente dedica a una tarea o el total de tareas en pausa o en las que están trabajando activamente los agentes. Además, los supervisores pueden automatizar el procesamiento de tareas en los flujos de Connect para volver a priorizar o reasignar automáticamente la tarea a un agente en función del nivel de servicio o de las entradas externas. Las tareas también se pueden pausar y reanudar mediante programación a través de las nuevas API pauseContact y resumeContact.
Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación. Para obtener más información sobre las tareas de Amazon Connect, visite el sitio web. Las tareas de Amazon Connect se admiten en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.