Publicado en: Dec 5, 2023
Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora permiten a los gerentes de centros de contacto crear atributos calculados que convierten los datos de comportamiento de los clientes (por ejemplo, contactos, pedidos, visitas web) en información útil sobre los clientes, como el canal preferido del cliente para impulsar el enrutamiento dinámico, personalizar las respuestas virtuales interactivas (IVR) y proporcionar a los agentes un contexto de cliente más relevante. En el sitio web de administración de Amazon Connect, los gerentes del centro de contacto pueden crear con unos pocos clics, atributos calculados para identificar las acciones recientes de los clientes (por ejemplo, el estado del último pedido), los patrones de comportamiento (por ejemplo, el canal preferido, la frecuencia de contacto) y el valor del cliente (por ejemplo, el valor total de los pedidos) sin depender de los recursos de ingeniería. Los gerentes de los centros de contacto pueden usar atributos calculados con el bloque Flujos de perfiles de clientes para diseñar experiencias de cliente personalizadas, como las IVR (por ejemplo, utilizar el último pedido para ofrecer de forma preventiva un menú de IVR para comprobar el estado del pedido), el enrutamiento (por ejemplo, enrutar a una cola diferente con el menor tiempo de espera para las personas que llaman repetidamente) y mostrarlos a los agentes mediante guías paso a paso. Los atributos calculados siempre se mantienen actualizados en función de los datos de clientes más recientes que los perfiles de clientes sincronizan y combinan en Amazon Connect, aplicaciones SaaS como Salesforce y bases de datos.
Los perfiles de clientes de Amazon Connect están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información, consulte nuestra documentación de ayuda, visite nuestra página web y consulte la guía de referencia de la API.