Publicado en: Jan 10, 2024
Amazon Connect ahora facilita la entrega de experiencias de voz de alta calidad en entornos de infraestructura de escritorio virtual (VDI) de Citrix. Amazon Connect optimiza automáticamente el audio al redirigir el contenido multimedia del escritorio local del agente a Connect, lo que simplifica la experiencia del agente y mejora la calidad del audio al reducir los saltos de red. Los agentes pueden simplemente iniciar sesión en su aplicación de escritorio remoto de Citrix (p. ej., Citrix Workspaces) y empezar a aceptar llamadas mediante la interfaz de usuario de agente personalizada (es decir, el panel de control de contactos personalizado) mediante las API de las bibliotecas JavaScript de código abierto de Amazon Connect.
Estas nuevas características están disponibles en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. 9Para obtener más información, consulte la documentación.