Publicado en: Jan 18, 2024
Amazon Connect ahora admite el acceso directo al chat, una función que permite a los administradores de los centros de contacto unirse y participar en los chats continuos del servicio de atención al cliente para garantizar que incluso los problemas más complejos de los clientes se resuelvan de forma rápida y precisa.
Los administradores pueden monitorear y luego elegir unirse a un chat en vivo entre un agente y un cliente. Una vez que un administrador se ha unido a un chat, puede enviar y recibir mensajes, eliminar al agente del chat, abandonarlo por sí mismo o finalizar el chat para todos los participantes. Cuando se usa con Contact Lens para Amazon Connect, los administradores pueden definir reglas específicas, como una puntuación de opinión baja, para recibir una alerta en tiempo real para unirse a un chat.
El acceso de Amazon Connect al chat está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect Chat está disponible.
Para obtener más información y comenzar a utilizar esta capacidad, consulte la Guía del administrador o visite el sitio web de Amazon Connect.