Publicado en: Jan 12, 2024
Las campañas externas de Amazon Connect ahora admiten la difusión de voz de gran volumen a través de la API PutDialRequestBatch para facilitar la comunicación proactiva con los clientes y, al mismo tiempo, optimizar la productividad de los agentes en casos de uso como recordatorios de citas, promociones de marketing, entregas y recordatorios de facturación. Ahora puede usar su propia capacidad de administración de listas para configurar la estrategia de contactos (p. ej., las horas de inicio y finalización de la campaña, las horas durante las que no se debe llamar o el máximo de intentos de contacto) y, al mismo tiempo, utilizar de forma programática el marcador predictivo de Amazon Connect con detección de contestadores automáticos con tecnología de machine learning (ML) para ayudar a aumentar las conexiones en vivo y no hacer perder el tiempo a los agentes con llamadas sin responder. También puede hacer un seguimiento del resultado de cada llamada de campaña mediante el Registro de contactos de Amazon Connect.
Esta API está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrecen campañas externas de Amazon Connect. Con esta API, solo paga sobre la marcha por el uso de gran volumen del servicio externo y los cargos de telefonía asociados. Para obtener más información, consulte nuestra página web.