Publicado en: Feb 29, 2024
Amazon Connect ahora ofrece métricas para la administración de casos, que brindan a los clientes información sobre el volumen y el rendimiento de los casos. Con este lanzamiento, los administradores de los centros de contacto pueden ver los nuevos informes mediante el panel de métricas históricas del sitio web de administración de Amazon Connect y analizar el rendimiento de la resolución de casos en función de instantáneas puntuales o intervalos de tiempo específicos.
Con los nuevos informes de administración de casos, los gerentes pueden ver las métricas clave de su organización, como la tasa de resolución de casos en el primer contacto o las tasas de reapertura de casos. Por ejemplo, estos informes ayudan a los gerentes de los centros de contacto a identificar rápidamente las demoras en el cierre de casos para tipos de casos específicos y a tomar medidas que aceleran la resolución y mejoran el nivel de satisfacción del cliente.
Las métricas de Amazon Connect Cases están disponibles en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU.(Norte de Virginia), Oeste de EE. UU.(Oregón), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para empezar, consulte nuestra documentación de ayuda. Para obtener más información sobre Amazon Connect Cases, visite el sitio web.