Publicado en: Feb 2, 2024
Ahora Amazon Connect Cases ofrece el historial de auditoría de los casos, un registro cronológico donde se muestra qué usuarios trabajaron en el caso y qué cambios realizaron. Con este lanzamiento, los agentes y gerentes de los centros de contacto pueden revisar con mayor facilidad el historial de casos para mejorar la colaboración, el control de calidad y el cumplimiento, por ejemplo, para demostrar que un caso se manejó de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
Amazon Connect Cases está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU.(Norte de Virginia), Oeste de EE. UU.(Oregón), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y empezar, visite la página web y la documentación.