Publicado en: Feb 2, 2024
Los clientes de Amazon Connect ahora pueden usar Amazon Q in Connect en las regiones de AWS Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Seúl) y Canadá (centro).
Amazon Q in Connect utiliza IA generativa para sugerir respuestas y acciones a los agentes a fin de que respondan las preguntas de los clientes. De esta manera, se logra una resolución de problemas más rápida y una mayor satisfacción de los clientes. Al utilizar la conversación en tiempo real con el cliente, junto con el contenido relevante de la empresa, Amazon Q in Connect recomienda automáticamente qué decir o qué medidas debe tomar un agente para ofrecer una mejor ayuda a los clientes. Con Amazon Q in Connect, los agentes también utilizan el lenguaje natural para buscar en las fuentes de conocimiento conectadas y recibir respuestas sugeridas, acciones recomendadas y enlaces a más información.
Con este lanzamiento, Amazon Q in Connect está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Seúl), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información sobre Amazon Q in Connect, visite el sitio web o consulte la documentación.