Publicado en: Mar 25, 2024
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece resúmenes posteriores al contacto basados en la IA generativa, que sintetizan las largas conversaciones con los clientes en resúmenes de contacto sinópticos, coherentes y con amplio contexto (por ejemplo, “El cliente no recibió el reembolso por la cancelación de un vuelo de última hora y el agente no ofreció un reembolso parcial según el procedimiento operativo estándar”). Esto ayuda a los supervisores a mejorar la experiencia del cliente ya que obtienen información más rápida al revisar los contactos, ahorran tiempo en las revisiones de calidad y conformidad e identifican más rápidamente las oportunidades para mejorar el rendimiento de los agentes.
Los resúmenes posteriores al contacto basados en IA generativa están disponibles en las regiones Oeste de EE. UU. (Oregón) y Este de EE. UU. (Norte de Virginia). Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Esta característica se incluye en el análisis conversacional de Contact Lens sin costo adicional. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.