Publicado en: Mar 26, 2024
Amazon Connect ahora le facilita la creación de experiencias de chat interactivas mediante guías paso a paso para ayudar a resolver los problemas con mayor rapidez y mejorar la experiencia del cliente. Ahora puede configurar guías paso a paso en el widget de comunicaciones para crear rápidamente experiencias de autoservicio de chat y posteriores al chat mediante componentes dinámicos que incluyen carruseles, listas desplegables, selectores de fecha y hora y formularios. Si los chats se escalan a un agente, los agentes pueden ver el contexto de la interacción de autoservicio, lo que les permite brindar un servicio personalizado y eficiente.
La experiencia de chat con guías paso a paso está disponible en las regiones este de EE. UU. (Norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Singapur), Asia Pacífico (Sídney), Asia Pacífico (Tokio), Canadá (Central), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información y empezar a utilizar las guías paso a paso para crear experiencias de chat de autoservicio interactivas, consulte la página web de chat y mensajería de Amazon Connect o la Guía del administrador de Amazon Connect.