Publicado en: Apr 30, 2024
Hoy, Amazon Transcribe anuncia la disponibilidad general del resumen de llamadas basado en IA generativa, disponible a través de la API de Amazon Transcribe Call Analytics. El resumen generativo de llamadas ofrece un resumen conciso de una interacción con el centro de atención que captura los componentes clave, como el motivo por el que llamó el cliente, cómo se abordó el problema y qué acciones de seguimiento se identificaron.
Los agentes del centro de contacto dedican un tiempo precioso después de cada llamada a resumir manualmente las notas. Los supervisores también dedican mucho tiempo a escuchar las grabaciones de las llamadas o a leer las transcripciones completas mientras investigan los problemas de la persona que llama. Con el resumen generativo de llamadas, Amazon Transcribe Call Analytics ahora puede condensar automáticamente toda la grabación de llamadas en un resumen conciso. Por ejemplo, este es un ejemplo de resumen de una llamada de 10 minutos: "El cliente informó que faltaba un pedido 10 días después de la fecha de entrega prevista. El agente ofreció un reemplazo gratuito y un crédito de USD10. El agente se comunicará con el cliente en 2 días para confirmar la recepción del pedido de reemplazo". Tras completar una interacción con el cliente, los agentes pueden proceder directamente a ayudar al siguiente cliente, ya que no tienen que resumir una conversación, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes y mejora la productividad de los agentes. Además, los supervisores pueden revisar el resumen cuando investigan el problema de un cliente para hacerse una idea de la conversación, sin tener que escuchar toda la grabación de la llamada ni leer la transcripción.
La función de resumen generativo de llamadas se admite actualmente en inglés y está disponible en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (Norte de Virginia) y oeste de EE. UU. (Oregón). Incurrirá en cargos adicionales tal y como se describe en los precios. Para obtener más información, consulte la publicación del blog y la documentación.