Publicado en: May 1, 2024
Ahora puede habilitar la grabación de pantalla de los agentes cuando su entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI) esté configurado para permitir que varios agentes se conecten simultáneamente a la misma instancia de Windows (VDI multisesión). Esto hace que sea aún más fácil y rentable para usted ayudar a los agentes a mejorar su rendimiento cuando utilizan Amazon Connect en un entorno de VDI multisesión.
Puede habilitar la grabación de pantalla del agente para VDI multisesión mediante la implementación de la versión más reciente de la aplicación cliente de grabación de pantalla. Amazon Connect crea automáticamente grabaciones de pantalla independientes para cada agente que haya iniciado sesión en el mismo escritorio, que puede ver directamente en la interfaz de usuario web de Amazon Connect, junto con las grabaciones de llamadas, las evaluaciones de los agentes, las transcripciones y los resúmenes de las llamadas.
La grabación de pantalla de los agentes está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect Contact Lens ya está disponible. Para obtener más información sobre la grabación de la pantalla del agente, visite la documentación y la página web. Para obtener más información sobre los precios de grabación de pantalla de los agentes, visite la página de precios de Amazon Connect.