Publicado en: May 15, 2024
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece análisis para flujos y módulos de flujo, lo que le permite identificar los problemas emergentes (por ejemplo, un aumento repentino de la cantidad de contactos que caen inesperadamente de un flujo), monitorear los patrones de uso (por ejemplo, los flujos o módulos más utilizados, una tendencia creciente en la duración) y medir el impacto de los cambios de configuración en las experiencias de sus clientes o agentes, incluidas las guías y la automatización de tareas. Desde el panel de rendimiento de los flujos, puede ver y comparar el rendimiento, las tendencias y la información combinados históricos y en tiempo real durante períodos definidos de forma personalizada (por ejemplo, semana tras semana), lo que le ayuda a responder a preguntas como “¿cuántos contactos abandonaron mi centro de atención antes de llegar a una cola?” o “¿cuánto tardan los contactos en navegar por el flujo de voz de autoservicio de mi cliente final?”. Estas métricas también están disponibles mediante programación a través de la API GetMetricsDataV2 existente.
Estas nuevas características están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información sobre el análisis de flujos y el panel de rendimiento de los flujos, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect y la referencia de la API de Amazon Connect. Para más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.