Publicado en: May 2, 2024
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece a los administradores recomendaciones basadas en IA generativa para responder a las preguntas de los formularios de evaluación de los agentes, lo que les permite realizar evaluaciones de forma más rápida y precisa. Los administradores ahora reciben información adicional sobre el comportamiento de los agentes (por ejemplo, ¿el agente mostró empatía al dar malas noticias?) y obtendrán el contexto y la justificación de las respuestas recomendadas (puntos de referencia de la transcripción que se utilizaron para proporcionar las respuestas).
Estas recomendaciones basadas en IA generativa se han creado con Amazon Bedrock y están disponibles en inglés en las regiones Oeste de EE. UU. (Oregón) y Este de EE. UU. (Virginia del Norte). Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Durante la versión preliminar, esta característica se incluye en las evaluaciones del rendimiento de Contact Lens sin costo adicional. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.