Publicado en: May 16, 2024
Ahora puede configurar reglas para crear automáticamente una tarea, enviar un correo electrónico o generar un evento de Amazon Eventbridge siempre que una métrica de Flows y Flow Modules supere el umbral que haya definido. Por ejemplo, puede crear una regla para asignar una tarea a un administrador del centro de contacto siempre que la tasa de abandonos (es decir, el porcentaje de contactos que se eliminaron de un flujo) de su flujo de bienvenida entrante supere el 10% en las últimas 4 horas.
Estas nuevas características están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información sobre Contact Lens Rules y Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect o visite el sitio web de Amazon Connect.