Amazon Connect lanza la posibilidad de dirigir los contactos según preferencia a agentes específicos dentro de una cola
Amazon Connect ahora admite la posibilidad de dirigir los contactos según preferencia a un contacto dentro de una cola a agentes específicos. Con esta nueva característica, ahora puede establecer los agentes preferidos para un contacto determinado y, si ese agente no está disponible, volver al siguiente conjunto de criterios de enrutamiento. También puede usar esta característica para integrar el enrutamiento de Amazon Connect con su propia lógica empresarial personalizada o modelos de machine learning para personalizar la asignación de cada contacto al agente más adecuado. Esto se traduce en mejores resultados comerciales y una mayor satisfacción de los clientes. Por ejemplo, puede dirigir los contactos repetidos al agente que anteriormente se ocupó del cliente y, si ese agente específico no está disponible, ofrecer el contacto a otro agente disponible dentro de la misma cola.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los criterios de direccionamiento, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.