Amazon Connect lanza una API de búsqueda para conocer el estado de los agentes
Amazon Connect ahora ofrece una API para buscar el estado de un agente por nombre, ID, etiqueta u otros criterios. Los estados de los agentes se utilizan en el Panel de control de contacto (CCP) para indicar si un agente está disponible o no para administrar contactos, por ejemplo, porque salió para comer o para una capacitación. Con esta nueva API, ahora puede responder a preguntas como: “How many of our statuses are disabled?” (Cuántos de nuestros estados están desactivados) y “What statuses have ‘break’ in their description?” (¿Qué estados tienen la palabra “descanso” en la descripción?) , y verá una respuesta con detalles como el nombre, la descripción, el orden de visualización y el nombre de recurso de Amazon (ARN).
La API SearchAgentStatuses es compatible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect. Para obtener más información sobre las nuevas API de búsqueda, consulte la documentación de la API. Para obtener más información sobre los estados de los agentes, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect.