Amazon Connect ahora ofrece una API para actualizar los criterios de enrutamiento de un contacto en cola
Amazon Connect ahora ofrece una API para actualizar los criterios de enrutamiento de un contacto mientras está actualmente en cola. Los criterios de enrutamiento le permiten dirigir un contacto a un agente preferido específico o a un conjunto de agentes en función de sus atributos, como su nivel de dominio de un idioma en particular. Con esta API, ahora puede actualizar los criterios de enrutamiento de un contacto en cola directamente desde un sistema externo. Por ejemplo, puede crear un panel que permita a los agentes seleccionar los contactos de una cola para enrutarlos a continuación, en función de atributos, como el nombre del cliente, y enviar esas instrucciones de enrutamiento a Connect con esta nueva API. Para obtener más información sobre la API UpdateContactRoutingData, consulte la documentación de UpdateContactRoutingData en la referencia de la API de Amazon Connect.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los criterios de direccionamiento, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.