Amazon Connect lanza la posibilidad de configurar cuándo se utilizan los flujos de información contextual
Amazon Connect ahora admite la posibilidad de configurar cuándo se utilizan los flujos de información contextual durante un contacto para optimizar el rendimiento del flujo. Un flujo de información contextual es lo que experimenta un cliente o un agente durante el momento en que están conectados entre sí en una conversación de voz o chat. Con este lanzamiento, puede desactivar los flujos de información contextual, lo que ayuda a optimizar aún más el rendimiento de su flujo y a reducir la duración de los contactos. Por ejemplo, puede optar por desactivar los flujos de información contextual durante una situación de llamada saliente o de devolución de llamada para ahorrar tiempo cuando el agente y el cliente esperan el contacto.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los flujos, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.