Las evaluaciones de rendimiento de los agentes basadas en la IA generativa de Amazon Connect Contact Lens (versión preliminar) ya están disponibles en 6 nuevas regiones
Las evaluaciones de rendimiento de los agentes basadas en la IA generativa de Amazon Connect Contact Lens (versión preliminar) ya están disponibles en las regiones de AWS de Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Canadá (centro), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Singapur). Esto brinda a los administradores recomendaciones basadas en IA generativa para responder a las preguntas de los formularios de evaluación de los agentes. Los gerentes ahora reciben información adicional sobre el comportamiento de los agentes (por ejemplo, ¿el agente mostró empatía al dar malas noticias?) , y obtienen el contexto y la justificación de las respuestas recomendadas (es decir, los puntos de referencia de la transcripción que se utilizaron para proporcionar las respuestas), lo que les permite realizar las evaluaciones de forma más rápida y precisa.
Con este lanzamiento, las evaluaciones del rendimiento de los agentes basadas en IA generativa de Contact Lens están disponibles en 8 regiones de AWS, incluidas 6 regiones nuevas y las regiones existentes de Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y Oeste de EE. UU. (Oregón). Para obtener más información sobre esta característica, visite nuestra documentación y nuestra página web. Durante la versión preliminar, esta característica se incluye en las evaluaciones del rendimiento de Contact Lens sin costo adicional. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.