Amazon Connect amplía la compatibilidad de AWS CloudFormation con las jerarquías de agentes
Amazon Connect ahora proporciona AWS CloudFormation para configurar las estructuras jerárquicas de agentes. Puede usar las plantillas de CloudFormation para implementar mediante programación los niveles jerárquicos de Amazon Connect de forma segura, eficiente y repetible, lo que reduce el riesgo de errores humanos derivados de la configuración manual. CloudFormation le permite realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo, aplicar actualizaciones de forma controlada y automatizada, e incluir controles de versiones para que pueda revertir fácilmente los cambios si es necesario.
La compatibilidad de CloudFormation con las jerarquías de agentes está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.