Amazon Connect lanza la compatibilidad con las devoluciones de llamadas cuando se utilizan Chats y Tareas
Amazon Connect ahora le permite solicitar llamadas desde Chats y Tareas, además de llamadas de voz. Por ejemplo, si un cliente se contacta fuera del horario de atención cuando no hay ningún agente disponible, puede enviar un mensaje de chat o completar una solicitud de formulario web (a través de Tareas) para que le devuelvan la llamada. Las devoluciones de llamadas permiten a los clientes finales recibir una llamada de un agente disponible durante el horario de atención normal, sin necesidad de que permanezcan en la línea.
Esta característica es compatible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte nuestra documentación. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.