Amazon Connect Contact Lens lanza paneles personalizados
Amazon Connect Contact Lens ahora admite la creación de paneles personalizados, así como la adición o eliminación de widgets de los paneles existentes. Con estos paneles, puede ver y comparar el rendimiento combinado histórico y en tiempo real, las tendencias y la información mediante períodos definidos de manera personalizada (por ejemplo, semana tras semana), gráficos de resumen, gráficos de series temporales, etc. Ahora, puede cambiar los widgets a fin de crear la vista que mejor se adapte a sus necesidades empresariales específicas y personalizar aún más estos paneles. Por ejemplo, si quiere monitorear el rendimiento del autoservicio, de las colas y de los agentes, puede agregar los tres tipos de widgets a su panel para tener una vista única de extremo a extremo del rendimiento del centro de contacto.
Esta característica está disponible en todas las regiones comerciales de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.