El resumen posterior al contacto de Amazon Connect Contact Lens, basado en IA generativa, ya está disponible en 5 nuevas regiones
El resumen posterior al contacto basado en la IA generativa de Amazon Connect Contact Lens ya está disponible en las regiones de AWS: Europa (Londres), Canadá (centro), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Singapur). Esta característica hace un compendio de las largas conversaciones con los clientes en resúmenes de contacto sucintos, coherentes y amplios en contexto (por ejemplo, “The customer didn’t receive a reimbursement for a last minute flight cancellation and the agent didn’t offer a partial reimbursement as per the SOP” [El cliente no recibió un reembolso por la cancelación de un vuelo de última hora y el agente no ofreció un reembolso parcial según el SOP]). Los agentes pueden acceder a los resúmenes posteriores al contacto en cuestión de segundos después de que se completa la llamada de contacto con el cliente para completar rápidamente su trabajo posterior al contacto. Esto también ayuda a los supervisores a mejorar la experiencia del cliente, ya que obtienen información más rápida al revisar los contactos, ahorran tiempo en las revisiones de calidad y conformidad e identifican más rápidamente las oportunidades para mejorar el rendimiento de los agentes.
Con este lanzamiento, el resumen posterior al contacto basado en IA generativa de Contact Lens está disponible en 7 regiones de AWS, incluidas las 5 regiones nuevas y las regiones existentes: Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y Oeste de EE. UU. (Oregón). Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Esta característica se incluye en el análisis conversacional de Contact Lens sin costo adicional. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.