Amazon Connect ahora permite a los agentes autoasignarse tareas
Amazon Connect ahora permite a los agentes crear y asignarse una tarea a sí mismos marcando una casilla en el espacio de trabajo del agente o en el panel de control de contactos (CCP). Por ejemplo, un agente puede programar una acción de seguimiento para actualizar la información de un cliente programando una tarea para la hora que prefiera y marcando la opción de autoasignación. Las tareas de Amazon Connect lo ayudan a priorizar, asignar y realizar un seguimiento de las tareas de los agentes de los centros de contacto hasta su finalización. De esta manera, se puede garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan con rapidez.
Esta característica es compatible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte nuestra documentación. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.