Amazon Connect ahora ofrece la posibilidad de grabar audio durante el IVR y otras interacciones automatizadas
Amazon Connect ahora le permite grabar audio cuando su cliente interactúa con la respuesta de voz interactiva (IVR) de autoservicio y otras interacciones automatizadas. En la página de detalles de contacto, puede escuchar la grabación o revisar los registros, que incluyen información como la transcripción del bot o la selección del menú táctil. Los ajustes de grabación se pueden configurar mediante el bloque “Establezca el comportamiento para las grabaciones y los análisis” del diseñador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar de Amazon Connect, lo que le permite especificar fácilmente las partes de la experiencia que quiere grabar. Por ejemplo, pausar y reanudar las grabaciones antes y después de intercambios confidenciales, como cuando un cliente comparte su número de tarjeta de crédito o seguro social. Estas nuevas funciones le facilitan el monitoreo y la auditoría de la calidad de sus experiencias de autoservicio o el registro de las interacciones con fines de conformidad o de cumplimiento de políticas.
La grabación de IVR está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Las demás interacciones automatizadas están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect y la referencia de la API de Amazon Connect. Si necesita saber más acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.