Los paneles de Amazon Connect Contact Lens ahora proporcionan grupos y filtros que se pueden configurar
Los paneles de Amazon Connect Contact Lens ahora le permiten definir filtros y grupos a nivel de widgets, reordenar y cambiar el tamaño de las columnas y eliminar o agregar nuevas métricas. Con estos paneles, puede ver y comparar el rendimiento combinado histórico y en tiempo real, las tendencias y la información mediante períodos definidos de manera personalizada (por ejemplo, semana tras semana), gráficos de resumen, gráficos de series temporales, etc. Ahora, puede personalizar aún más widgets específicos para crear los paneles que mejor se adapten a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, puede crear un gráfico de una sola línea que combine los contactos en cola, el tiempo medio de respuesta en cola y los contactos abandonados, filtrados por las colas más importantes, de modo que pueda ver rápidamente cómo el aumento del volumen de contactos afecta tanto al tiempo de espera como a las tasas de abandono de clientes.
Estos paneles están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.