Amazon Connect ahora ofrece una versión preliminar pública de las conexiones persistentes de los agentes para una gestión más rápida de las llamadas
Amazon Connect ahora ofrece la posibilidad de mantener un canal de comunicación abierto entre sus agentes y Amazon Connect, lo que ayuda a reducir el tiempo necesario para establecer una conexión con un cliente. Los administradores del centro de contacto pueden configurar el perfil de usuario de un agente para mantener una conexión persistente una vez finalizada la conversación, lo que permite que las llamadas posteriores se conecten más rápido. La conexión persistente de agentes de Amazon Connect facilita el cumplimiento de los requisitos de cumplimiento de las leyes de telemarketing, como las de EE. UU. La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) regula las llamadas de las campañas externas, ya que reduce el tiempo que tarda un cliente en conectarse con los agentes.
La versión preliminar de la conexión persistente de Amazon Connect ya está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect y no hay ningún cargo adicional más allá del precio estándar por el uso del servicio de Amazon Connect y los cargos de telefonía asociados. Para obtener más información, visite nuestra página del producto o consulte nuestra Guía del administrador. Regístrese aquí para solicitar la versión preliminar.