Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece un resumen de contactos basado en inteligencia artificial en 2 regiones adicionales
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece resúmenes posteriores al contacto basados en IA generativa en otras dos regiones: Europa (Fráncfort) y Asia-Pacífico (Seúl). Con este lanzamiento, puede resumir las largas conversaciones con los clientes en resúmenes de contactos sucintos, coherentes y con mucho contexto (por ejemplo, “El cliente no recibió un reembolso por la cancelación de un vuelo de última hora y el agente no ofreció un reembolso parcial según el SOP”). Esto permite a los agentes centrarse en las interacciones con los clientes al evitar la necesidad de tomar notas manualmente después de la llamada. Además, los supervisores obtienen información más rápidamente al revisar los contactos, lo que ahorra tiempo en las revisiones de calidad y conformidad e identifica más rápidamente las oportunidades para mejorar el rendimiento de los agentes.
Esta característica está disponible en inglés en otras dos regiones de AWS, incluidas Europa (Fráncfort) y Asia-Pacífico (Seúl). Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Esta característica se incluye en el análisis conversacional de Contact Lens sin costo adicional. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.