Amazon Connect ahora puede centrarse en las competencias de varios agentes en un solo paso de enrutamiento
Amazon Connect ahora ofrece la posibilidad de segmentar hasta 4 combinaciones diferentes de competencias de los agentes por paso de enrutamiento. Al usar hasta 3 condiciones OR, el enrutamiento intentará hacer coincidir un contacto con 4 tipos diferentes de agentes y aumentará la posibilidad de encontrar una coincidencia adecuada. Por ejemplo, si el sustituto para habilidades bancarias de nicho son agentes capacitados en administración de cuentas, registro e impuestos, después de una búsqueda inicial de agentes con conocimientos en transferencias de saldos, puede intentar encontrar coincidencias entre los cuatro tipos de agentes al mismo tiempo.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los criterios de direccionamiento, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.