El centro de contacto de Salesforce con Amazon Connect ya está disponible de forma general
Salesforce Contact Center con Amazon Connect, ahora disponible de manera general, es una oferta innovadora que integra capacidades digitales y de voz nativas en Salesforce Service Cloud, lo que brinda una experiencia unificada y optimizada para los agentes. Los usuarios de Salesforce ahora pueden unificar y enrutar la administración de voz, chat, correo electrónico y casos mediante las capacidades de Amazon Connect y Service Cloud, lo que agiliza la eficiencia operativa y mejora las interacciones con el servicio de atención al cliente.
El centro de contacto de Salesforce con Amazon Connect permite que las empresas ahora puedan integrar sin inconvenientes sus experiencias de agentes y datos de CRM de Salesforce con las principales capacidades de voz, canales digitales y direccionamiento de Amazon Connect. Los usuarios de Salesforce pueden innovar con un servicio personalizado y con capacidad de respuesta en todos los puntos de contacto. Los clientes reciben experiencias de autoservicio personalizadas y basadas en IA a través de la voz y el chat de Amazon Connect, lo que permite resolver los problemas rápidamente. En caso de consultas más complejas, la transición fluida del autoservicio a la asistencia de agentes conecta a los clientes con el agente adecuado. Este agente tiene una vista unificada de los datos, los problemas y el historial de interacciones del cliente en Salesforce Service Cloud. Las API y los datos integrados permiten que los agentes con Amazon Connect Contact Lens realicen transcripciones de voz en tiempo real y que los supervisores monitoreen las llamadas en Salesforce Service Cloud. Los administradores de Salesforce pueden implementar y configurar rápidamente una solución de centro de contacto integrada en cuestión de minutos con los servicios de voz, canales digitales y direccionamiento de Amazon Connect para casos de Salesforce.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información y comenzar, consulte la documentación del Centro de contacto de Salesforce con Amazon Connect. Para obtener más información, consulte Amazon Connect.