Los paneles de Amazon Connect Contact Lens ahora admiten controles de acceso mediante jerarquías de agentes
Los paneles de Amazon Connect Contact Lens ahora permiten a los administradores de los centros de contacto aplicar un control de acceso granular en función de una jerarquía de agentes específica. La asignación de jerarquías a un usuario le permite definir los grupos organizativos a los que pertenece un usuario y puede habilitar controles de acceso granulares al permitir a los usuarios ver solo las métricas de los agentes de su jerarquía o de una jerarquía asignada específica. Por ejemplo, puede configurar grupos y niveles jerárquicos para un equipo, y solo los agentes asignados a un grupo jerárquico dentro de ese equipo podrán ver las métricas de esos agentes.
Los paneles de Amazon Connect Contact Lens están disponibles en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.