Amazon Connect ahora admite ajustes de configuración adicionales de multifrecuencia de doble tono (DTMF)
Amazon Connect ahora le permite personalizar la cantidad de segundos que el sistema esperará entre la pulsación del botón del teclado de la persona que llama para que pueda optimizar las entradas de los usuarios en sus sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Los administradores ahora pueden ajustar este período de espera de 1 a 20 segundos, que anteriormente se fijaba en 5 segundos. Por ejemplo, en un flujo de IVR bancario, ahora puede establecer un tiempo de espera entre dígitos más largo para introducir el número de cuenta, lo que beneficia a los clientes que pueden necesitar más tiempo entre pulsaciones de dígitos. Además, las dos configuraciones existentes, dígitos máximos y tiempo de espera antes de la primera entrada, ahora se pueden configurar de forma dinámica mediante variables, lo que brinda a los administradores más flexibilidad a la hora de diseñar los flujos de IVR. Esta flexibilidad adicional le permite optimizar sus sistemas IVR para casos de uso específicos, lo que mejora la experiencia del usuario y la eficiencia del sistema.
Para obtener más información, consulte nuestra documentación pública. Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Si necesita saber más acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.