Los paneles en tiempo real de Amazon Connect Contact Lens ya están disponibles en AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.)
Los paneles de rendimiento de colas y agentes en tiempo real de Amazon Connect Contact Lens, así como los paneles de rendimiento de flujos, ya están disponibles en AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.), un entorno de nube seguro diseñado para clientes del sector público y gubernamental. El nuevo panel le permite monitorear la actividad de los agentes en tiempo real y tomar medidas inmediatas, como escuchar a un contacto, acceder sin permiso (encargarse) a un contacto o cambiar el estado de un agente con unos pocos clics desde una única interfaz. Los paneles ahora le permiten definir filtros y grupos a nivel de widgets, reordenar y cambiar el tamaño de las columnas y eliminar o agregar nuevas métricas. Con estos paneles, puede ver y comparar el rendimiento combinado histórico y en tiempo real, las tendencias y la información mediante períodos definidos de manera personalizada (por ejemplo, semana tras semana), gráficos de resumen, gráficos de series temporales, etc. Por ejemplo, puede marcar automáticamente en rojo si un agente se encuentra en estado de error para obtener un indicador visual rápido de dónde los agentes podrían necesitar ayuda adicional para volver a cambiar su estado a disponible.
Los paneles de Amazon Connect Contact Len están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.