Amazon Connect agrega información de contacto mejorada a la API DescribeContact
Amazon Connect ahora proporciona información de contacto más completa a través de la API DescribeContact, lo que permite a los centros de contacto tomar decisiones más inteligentes y rápidas durante y después de las interacciones con los clientes. Esta actualización incluye información clave, como los motivos de desconexión, el estado del registro, el tiempo de trabajo posterior al contacto y los atributos de contacto personalizados, todo integrado en una única respuesta de la API, lo que ayuda a reducir la complejidad y mejorar el rendimiento. Por ejemplo, la sesión de chat de un cliente puede desconectarse debido a un problema de red originado del lado del agente. Con el nuevo campo DisconnectReason de la API DescribeContact, ahora puede detectarlo mediante programación y volver a poner en cola el chat para su seguimiento, lo que garantiza que el cliente reciba ayuda sin tener que reiniciar la conversación.
Para obtener más información, consulte nuestra documentación pública. Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Si necesita saber más acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.