Cambios en los precios de voz externa de Amazon Connect
Amazon Connect ahora cuenta con nuevos modelos de precios para la transferencia de voz externa y Contact Lens con sistemas de voz externos. Los nuevos modelos de precios tienen precios independientes para los conectores de voz externos y los minutos de voz externos y están vigentes para todos los clientes a partir del 1 de mayo de 2025.
La transferencia de voz externa transfiere directamente las llamadas de voz y los metadatos de Amazon Connect a otro sistema de voz, por lo que puede utilizar la telefonía y la respuesta de voz interactiva (IVR) de Amazon Connect para mejorar la experiencia del cliente. Cada conector de transferencia externa ahora cuesta 3,100 USD al mes y cada transferencia de voz externa cuesta 0.005 USD por minuto.
Contact Lens con voz externa habilita los registros de contacto, grabación de llamadas, análisis en tiempo real y posteriores a la llamada, y evaluaciones de agentes mediante Connect Contact Lens, integrándose con su sistema de voz existente para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes. Cada conector de voz externo ahora cuesta 3,100 USD al mes y cada minuto de voz externo cuesta 0.012 USD por minuto. Se aplican cargos estándar por análisis conversacional y evaluación del rendimiento de Contact Lens cuando se usa con voz externa.
La transferencia de voz externa de Amazon Connect y Contact Lens con voz externa están disponibles en las regiones de AWS del este de EE. UU. (norte de Virginia) y oeste de EE. UU. (Oregón). Para obtener más información sobre Amazon Connect y otros sistemas de voz, consulte los siguientes recursos: