El espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect ahora incluye métricas de rendimiento de los agentes en tiempo real
El espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect ahora incluye un panel de análisis listo para usar que les da a los agentes información sobre su rendimiento individual, como los contactos administrados y el tiempo promedio de gestión. El panel también muestra a los agentes las métricas de cola asignadas, como los contactos en cola y el tiempo de espera más largo. Estos conocimientos ayudan a los agentes a mejorar su rendimiento y a tomar decisiones que mejoran la experiencia del cliente. Por ejemplo, los agentes pueden retrasar los descansos cuando observan un gran volumen de colas. Esto ayuda a reducir los tiempos de espera de los clientes.
El panel de análisis del espacio de trabajo de agentes de Amazon Connect está disponible en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y empezar, visite la página web y la documentación.