Amazon Connect Contact Lens ya está disponible en AWS GovCloud (oeste de EE. UU.)
Amazon Connect Contact Lens ya está disponible en AWS GovCloud (oeste de EE. UU.). Amazon Connect Contact Lens le ayuda a supervisar, medir y mejorar de forma continua la calidad de los contactos y el rendimiento de los agentes para ofrecer una mejor experiencia general al cliente. Con el análisis conversacional de Contact Lens, puede transcribir las llamadas de los clientes, analizar las opiniones de los clientes, descubrir los principales factores de contacto, ayudar a redactar datos confidenciales y mucho más, todo de forma nativa en Amazon Connect. Con las evaluaciones de rendimiento de Contact Lens, puede definir criterios de evaluación personalizados, evaluar hasta el 100 % de los contactos de los agentes utilizando la información del análisis conversacional y obtener información agregada para mejorar el rendimiento de los agentes.
Con este lanzamiento, Contact Lens está disponible en todas las regiones de AWS en las que opera Amazon Connect. Para obtener más información, consulte nuestra documentación, nuestra página web y la página de precios. Puede comprar Contact Lens junto con otras funciones de inteligencia artificial de Amazon Connect a través de precios simplificados basados en los canales (por ejemplo, por voz, chat o mensajería).