Amazon Connect ahora ofrece mejoras en el tratamiento del audio mientras los clientes esperan en la cola
Amazon Connect ahora ofrece la posibilidad de ejecutar lógica, como enrutar los cambios de prioridad dentro de un flujo y, al mismo tiempo, seguir reproduciendo audio a los clientes que esperan en la cola. Por ejemplo, cuando un cliente está esperando en la cola escuchando música o instrucciones, ahora puede comprobar periódicamente las métricas para determinar si debe transferirlo a una cola diferente u ofrecer una devolución de llamada de forma condicional, sin que la propia comprobación cause ninguna interrupción en la música.
Esta mejora del bloque de repetición de indicaciones está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.