Amazon Connect ahora admite llamadas web, integradas en aplicaciones y videollamadas multiusuario
Amazon Connect ahora admite llamadas web, integradas en la aplicación y videollamadas multiusuario, lo que permite a varios usuarios unirse a la misma sesión con un agente a través de un navegador web o una aplicación móvil. Los agentes del centro de contacto pueden agregar participantes de forma dinámica durante una llamada en vivo o varios participantes pueden unirse a una sesión programada con el mismo agente. Los participantes pueden compartir audio, video y pantalla para disfrutar de una experiencia totalmente colaborativa.
Esta capacidad ayuda a las organizaciones a respaldar situaciones como la planificación financiera conjunta entre cónyuges, parejas y asesores, las consultas médicas familiares o las conversaciones en las que participan representantes legales, traductores o expertos en la materia. Con esta capacidad, puede permitir una interacción rica e inclusiva entre las partes interesadas en una sola sesión, lo que reduce la fricción y mejora la calidad del apoyo para las interacciones complejas.
Estas nuevas características están disponibles en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, visite nuestra página del producto o consulte nuestra Guía del administrador.