Amazon Connect ahora le permite asociar atributos personalizados con segmentos de interacción
Amazon Connect ahora le permite asociar atributos personalizados con segmentos de interacción, lo que garantiza que los informes y los análisis reflejen siempre el verdadero recorrido del cliente. Los atributos como el nombre de la unidad de negocio, el tipo de cuenta o el motivo del contacto se pueden administrar de forma centralizada con valores predeterminados y aplicarse a los registros de contactos mediante flujos o la API UpdateContact. Este enfoque preserva el contexto empresarial preciso durante todo el recorrido del cliente, especialmente durante las transferencias y las comunicaciones entre múltiples partes. Por ejemplo, una interacción con un cliente que se origina en la unidad de negocios de Soporte y pasa a Ventas: cada segmento de interacción distinto mantiene su nombre preciso de unidad de negocio, lo que crea un registro preciso y completo del recorrido del cliente.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información sobre el uso de atributos predefinidos como atributos de segmentos de contactos, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Si necesita saber más acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.