Los paneles de Amazon Connect ahora permiten filtrar y comparar métricas en cualquier intervalo de tiempo
Los paneles de control de Amazon Connect ahora permiten seleccionar y comparar cualquier intervalo de tiempo. Esto le permite centrarse en datos específicos y relevantes y realizar análisis exhaustivos durante un máximo de 35 días en los últimos 3 meses. Además, ahora puede seleccionar los intervalos Semana hasta la fecha y Mes hasta la fecha. Por ejemplo, si se lanza una nueva campaña de ventas a principios de la semana en curso, el gerente de un centro de contacto puede comparar el tiempo de gestión o el volumen de contactos de la semana actual con respecto al mismo intervalo de la semana anterior. Puede usar la opción Semana hasta la fecha y así decidir si se necesitan agentes adicionales para gestionar el creciente volumen de contactos y mantener los niveles de servicio.
Los paneles de Amazon Connect Contact Lens están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.