Amazon Connect agrega motivos detallados de desconexión para mejorar la solución de problemas de llamadas
Amazon Connect ahora ofrece más motivos de desconexión para ayudarlo a comprender mejor por qué las llamadas salientes no se pudieron conectar en su centro de contacto. Estos motivos mejorados se basan en códigos de error estándar de telecomunicaciones que proporcionan información más detallada sobre las llamadas y permiten una solución de problemas más rápida. Esto reduce la necesidad de crear tickets de soporte para comprender los motivos de los errores. Se beneficiará de las capacidades de generación de informes mejoradas con datos de desconexión detallados y visibilidad en tiempo real a través de los registros de rastreo de contactos, lo que le permitirá monitorear los patrones de desconexión de llamadas de manera más eficaz.
Para obtener más información, consulte nuestra documentación pública y nuestra guía de prácticas de recomendadas. Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.