Amazon Connect facilita la recepción de comentarios de los clientes en las llamadas salientes
Amazon Connect, el servicio de centro de contacto basado en la nube de AWS, ahora admite los bloques de flujo Obtener la entrada del cliente y Almacenar la entrada del cliente para los flujos de tonos de voz salientes. El bloque de flujo Get Customer Input permite reproducir una petición para un cliente en una llamada saliente después de responder a la llamada, pero antes de conectarse con un agente, y la respuesta del cliente se puede recopilar mediante la entrada DTMF o mediante un Amazon Lex Bot.
Esta capacidad le permitirá capturar los comentarios interactivos y dinámicos de los clientes sobre las llamadas salientes antes de que se conecten a un agente. Por ejemplo, puede usar el bloque de flujo Get Customer Input para obtener el consentimiento del cliente para la grabación de llamadas como parte de las llamadas salientes realizadas por los agentes y usarlo para activar la grabación y el análisis de Amazon Connect Contact Lens.
La capacidad está disponible en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect.
Para obtener más información sobre Amazon Connect, visite el sitio web de Amazon Connect o consulte la Guía del administrador de Amazon Connect.