Amazon Connect ahora le permite personalizar los cálculos de nivel de servicio
Amazon Connect ahora le permite personalizar los cálculos de nivel de servicio según sus necesidades específicas. Los supervisores y gerentes pueden definir umbrales de tiempo para considerar que un contacto cumple con los estándares de nivel de servicio y seleccionar qué resultados de contacto incluir en el cálculo. Por ejemplo, los administradores pueden optar por contar los contactos de devolución de llamada, excluir los contactos transferidos mientras esperan en la cola y excluir los abandonos breves mediante un umbral de tiempo configurable. La personalización del cálculo de nivel de servicio está disponible en la sección de configuración de métricas de los paneles de análisis.
Con esta característica, los supervisores y gerentes ahora pueden crear un cálculo métrico de nivel de servicio que se alinee mejor con sus operaciones comerciales. Con una visión personalizada del rendimiento de los niveles de servicio, los gerentes de operaciones pueden evaluar la eficacia con la que han cumplido sus estándares de servicio.
Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre cómo personalizar el cálculo del nivel de servicio, consulte la Guía del administrador. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.