Amazon Connect ahora ofrece resúmenes de conversaciones por correo electrónico, que se basan en IA generativa y respuestas sugeridas
Amazon Connect ahora ofrece a los agentes descripciones generales de las conversaciones por correo electrónico, acciones sugeridas y respuestas basadas en IA generativa. Esto permite a los agentes gestionar los correos electrónicos de manera más eficiente y a los clientes recibir un soporte más rápido y uniforme. Por ejemplo, cuando un cliente envía un correo electrónico sobre una solicitud de reembolso, Amazon Connect proporciona automáticamente detalles clave sobre el historial de compras del cliente, recomienda una guía paso a paso para la resolución del reembolso y genera una respuesta por correo electrónico para ayudar a resolver el contacto rápidamente.
Para habilitar esta característica, agregue el bloque Amazon Q en Connect a sus flujos antes de asignar un contacto de correo electrónico a su agente. Puede personalizar los resultados de su asistente de correo electrónico basado en IA generativa agregando bases de conocimiento y definiendo sus peticiones para guiar al agente de IA con el objetivo de que genere respuestas que coincidan con el idioma, el tono y las políticas de su empresa a fin de ofrecer un servicio de atención al cliente uniforme.
Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Q en Connect está disponible. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda, la página de precios o visite el sitio web de Amazon Connect.