Amazon Connect presenta el autoservicio de agencia con interacciones de voz más naturales, expresivas y adaptables
Amazon Connect presenta funciones de autoservicio agencial que permiten a los agentes de IA comprender, razonar y actuar en todos los canales de voz y mensajería para automatizar las tareas rutinarias y complejas de servicio al cliente. Connect le permite combinar experiencias deterministas y agenciales, lo que le permite implementar estos agentes de IA a escala, de manera confiable y segura. Gracias a la integración con los modelos de voz avanzados de Amazon Nova Sonic, las experiencias de autoservicio de voz ahora ofrecen interacciones más naturales y adaptables. Los agentes de IA de voz de autoservicio de Connect entienden no solo lo que dicen los clientes, sino también cómo lo dicen, y adaptan las respuestas de voz para que coincidan con el tono y el sentimiento de los clientes y, al mismo tiempo, mantienen un ritmo de conversación natural en varios idiomas y acentos. Por ejemplo, cuando un cliente llama por un problema con un pedido, el agente de IA puede saludarlo por su nombre, hacer preguntas aclaratorias, consultar el estado de su pedido y procesar un reembolso, con interacciones de voz que se adaptan al tono del cliente y responden de forma expresiva durante toda la conversación. Esto permite que su centro de contacto automatice la solución de problemas complejos, la administración de cuentas y las interacciones consultivas, a la vez que mantiene la capacidad de pasar a un representante en vivo en cualquier momento.
La compatibilidad de Nova Sonic con Amazon Connect está disponible en dos regiones comerciales de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia) y oeste de EE. UU. (Oregón) y está completamente disponible en inglés y español y en versión preliminar para francés, italiano y alemán. Para obtener más información sobre esta funcionalidad, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect y la página de precios de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.