Amazon Connect ahora admite la asistencia y el resumen de agentes de IA para Agentforce Service
Amazon Connect lanza la asistencia de agentes de IA en tiempo real y el resumen de contactos para Salesforce Contact Center con Amazon Connect (SCC-AC). Permite a los agentes de IA de Connect aprovechar automáticamente la información de los clientes y los artículos de la base de conocimientos de Salesforce CRM para acelerar la resolución de problemas y obtener resultados consistentes en las interacciones de voz y chat.
Cuando se requiere la intervención humana, la perfecta integración en SCC-AC conecta a los clientes con los agentes que tienen una visión unificada de los datos de los clientes, el contexto de los problemas y el historial de interacciones dentro de Agentforce Service y Agentforce Sales. Los agentes reciben transcripciones de voz y recomendaciones contextuales en tiempo real, mientras que los supervisores obtienen capacidades mejoradas de monitoreo de llamadas directamente en Salesforce. Tras la resolución, el resumen automático posterior al contacto permite a los agentes actualizar fácilmente los casos de Salesforce, lo que agiliza las tareas administrativas. Los administradores pueden implementar y configurar esta solución de centro de contacto integrada en cuestión de minutos, aprovechando las capacidades de voz, canales digitales y enrutamiento inteligente de Amazon Connect.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información y comenzar, consulte la documentación del Centro de contacto de Salesforce con Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, consulte Amazon Connect y nuestra asociación estratégica con Salesforce