Amazon Connect lanza respuestas de correo electrónico automatizadas con palabras clave y frases condicionales
Amazon Connect ahora le permite automatizar las respuestas de correo electrónico y la lógica de enrutamiento de los agentes mediante condiciones de palabras clave y frases, lo que ayuda a las organizaciones a aumentar el autoservicio, reducir el tiempo de gestión manual y mejorar la precisión del enrutamiento. Por ejemplo, si un cliente envía un correo electrónico preguntándole si un determinado producto está en stock o está comprobando el estado de su envío, se puede enviar una respuesta automática sin la participación de un agente.
Para habilitar esta función, agregue el bloque Obtener contenido almacenado a sus flujos y use los bloques de flujo adjuntos, como Comprobar los atributos del contacto y Enviar mensaje, para configurar las respuestas y el enrutamiento automáticos del correo electrónico.
Amazon Connect Email está disponible en las regiones este de EE. UU. (Norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y comenzar a utilizar esta capacidad, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.